Antes de que un técnico acepte: devolución total
- Cancelas tú: puedes cancelar desde la app mientras la solicitud siga pendiente. Se te devuelve el 100 %.
- El técnico la rechaza: se te devuelve el 100 % automáticamente.
- Nadie la acepta a tiempo: la solicitud se cierra sola y se te devuelve el 100 %.
- Con Yape, si nadie aceptó antes de las 22:00 del día en que pagaste.
- Con tarjeta, dos horas después de la hora agendada, o a los 6 días de haberla pedido si eso ocurre antes.
En estos casos no se descuenta ninguna comisión ni cargo.
Después de que el técnico aceptó
Una vez aceptada, la solicitud ya no se cancela desde la app: el técnico reservó ese horario para ti. Lo que sí puedes hacer, sin costo, es proponer otro horario desde la app. Si de verdad no se va a poder realizar, escríbenos a soporte@ayutek.tech con el número de solicitud y revisamos el caso.
Si hubo un problema con el servicio
El pago no pasa al técnico hasta que tú confirmas que el trabajo quedó bien. Si algo salió mal, en lugar de confirmar, reporta el problema desde la app (trabajo incompleto, el problema sigue igual, daño, el técnico no asistió, te pidió dinero por fuera, u otro motivo). Mientras el reporte esté abierto, el dinero no se mueve.
- Le avisamos al técnico, que tiene 2 días para responder: puede ofrecer volver a resolverlo.
- Si vuelve y queda resuelto, cierras el reporte y el pago sigue su curso.
- Si no se resuelve, el equipo de Ayutek revisa el caso (incluido el chat y las fotos) y decide: devolverte el total, devolverte una parte, o pagar al técnico.
Estos plazos ordenan el pago al técnico; no limitan tus derechos como consumidor. Si después tienes un problema con el servicio, puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI.
En cuánto tiempo vuelve el dinero
| Cómo pagaste | Qué pasa |
|---|---|
| Tarjeta, antes de que acepten | Nunca se cobró: la reserva se libera. Según tu banco, puede seguir viéndose como "pendiente" unos días hasta desaparecer. |
| Tarjeta, ya cobrada | Ordenamos la devolución el mismo día en que se decide. El abono en tu tarjeta lo hace tu banco, en sus plazos habituales. |
| Yape | Ordenamos la devolución el mismo día. Según Culqi, vuelve a tu cuenta de Yape de inmediato. |
La devolución siempre va al mismo medio con el que pagaste.
Si no estás conforme
Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.