El responsable del tratamiento de tus datos es CESAR ALEXIS COTRINA QUISPE (RUC 10746604144, CALLE VICTOR A. BELAUNDE 975 PJ. Ramiro Priale, José Leonardo Ortíz, Chiclayo, Lambayeque).
1. Quiénes somos
Ayutek es una plataforma que conecta a personas y empresas con técnicos informáticos independientes en Perú. Esta política aplica tanto a clientes como a técnicos registrados en la aplicación.
2. Datos que recolectamos
Recolectamos distintos datos según el tipo de cuenta y el uso que le des a la app:
| Dato | Quién lo proporciona | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono | Todos los usuarios | Identificación y contacto dentro del servicio |
| Contraseña | Todos los usuarios | Acceso a la cuenta (almacenada cifrada, nunca en texto plano) |
| Foto de perfil | Todos los usuarios (opcional) | Identificación visual dentro de la app |
| Dirección guardada | Clientes | Ubicación de referencia para solicitar servicios |
| Ubicación en tiempo real | Técnicos (mientras hay un servicio activo) | Seguimiento en vivo del servicio para el cliente |
| Foto de DNI (anverso y reverso) y selfie | Técnicos | Verificación de identidad antes de poder operar en la plataforma |
| Certificado Único Laboral (antecedentes policiales, penales y judiciales, emitido por el Ministerio de Trabajo) | Técnicos | Comprobar que el técnico no registra antecedentes antes de operar. Solo lo ve el equipo de Ayutek; el cliente solo ve que sus antecedentes fueron revisados |
| Currículum: formación, experiencia, certificaciones y habilidades | Técnicos (opcional) | Se muestra en el perfil del técnico para que el cliente lo conozca. La foto de un certificado solo la ve Ayutek para verificarlo; nunca se muestra al cliente |
| Especialidad, experiencia, descripción profesional | Técnicos | Mostrar el perfil profesional a los clientes |
| Razón social y RUC | Cuentas empresariales | Identificación de la empresa para solicitudes múltiples |
| Mensajes de chat | Clientes y técnicos | Comunicación durante un servicio específico |
| Historial de solicitudes y calificaciones | Todos los usuarios | Historial de servicio y reputación en la plataforma |
| Token de notificaciones push | Todos los usuarios | Enviar notificaciones sobre el estado de tus solicitudes |
3. Sobre los datos de pago
Ayutek nunca recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta. Cuando ingresas los datos de tu tarjeta, estos se envían directamente y de forma cifrada a Culqi, nuestro procesador de pagos autorizado, que nos devuelve únicamente un identificador seguro (token) para procesar el cobro. Nuestros servidores solo almacenan el monto, la fecha y el estado de cada transacción — nunca el número de tarjeta, CVV o fecha de vencimiento.
4. Con quién compartimos información
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio:
- Culqi — procesamiento de pagos con tarjeta
- Cloudinary — almacenamiento seguro de fotos de perfil y documentos de verificación
- Firebase (Google) — envío de notificaciones push
- OpenStreetMap — servicios de mapas y geocodificación de direcciones
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos y cómo eliminar tu cuenta
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminarla cuando quieras desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta, confirmando con tu contraseña. Si ya no tienes la app, sigue los pasos de esta página.
Al eliminar tu cuenta:
- Se borran tu nombre, correo, teléfono, foto, descripción, dirección, datos de empresa, ubicación, las fotos de tu DNI y tu selfie, tu Certificado Único Laboral, el número de DNI de la verificación y los avisos de tu celular.
- Se conservan sin tus datos personales los registros de servicios, pagos, devoluciones, comisiones y retiros (incluidos los datos bancarios de los retiros ya hechos), porque la ley nos obliga a guardar la información contable; y las calificaciones, que aparecen como de un "Usuario eliminado".
- Si tu DNI fue suspendido por incumplir las normas, ese bloqueo se mantiene.
No puedes eliminar tu cuenta mientras tengas un servicio en curso, un reporte abierto, saldo en tu billetera o un retiro pendiente: primero hay que cerrar eso para que nadie quede sin poder resolverlo. La app te dice exactamente qué falta.
6. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al uso de tus datos personales (derechos ARCO). Puedes ejercerlos escribiéndonos a soporte@ayutek.tech.
7. Ubicación en tiempo real
Si eres técnico, tu ubicación solo se comparte con el cliente mientras tienes un servicio activo y has activado explícitamente el compartir ubicación desde la app. Nunca se rastrea tu ubicación en segundo plano ni fuera de un servicio en curso.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, escríbenos a soporte@ayutek.tech.